【導(dǎo)讀】
日常項(xiàng)目推進(jìn)過程中，我們總會(huì)遇到跨團(tuán)隊(duì)（跨部門）組織項(xiàng)目的情況，由于團(tuán)隊(duì)界限劃分明確，匯報(bào)關(guān)系完全不同，組織起來令人十分頭痛。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，這樣的項(xiàng)目需要更系統(tǒng)的思考，以及更靈活的方式方法來推進(jìn)。筆者根據(jù)自己在這方面若干個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)做了如下總結(jié)。
一、背景
首先交代跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目背景：
1.組織結(jié)構(gòu)
三個(gè)團(tuán)隊(duì)分別獨(dú)立擁有：自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，匯報(bào)關(guān)系，業(yè)務(wù)目標(biāo)和產(chǎn)品。
團(tuán)隊(duì)A發(fā)起項(xiàng)目X并主導(dǎo)，三個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成合作項(xiàng)目X。
如圖：
2.產(chǎn)品背景
項(xiàng)目X是要做一個(gè)平臺(tái)類的產(chǎn)品，并支撐團(tuán)隊(duì)A/B/C的業(yè)務(wù)。
由團(tuán)隊(duì)A主導(dǎo)和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)B和C將自己的產(chǎn)品接入這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品。
二、項(xiàng)目痛點(diǎn)
諸如X此類跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目在實(shí)際推進(jìn)過程中會(huì)異常艱難，其本質(zhì)原因有兩點(diǎn)：
一方面，項(xiàng)目X是跨團(tuán)隊(duì)的虛擬組織，各個(gè)團(tuán)隊(duì)不存在共同而明確的匯報(bào)關(guān)系；
另一方面，各團(tuán)隊(duì)有自身的業(yè)務(wù)目標(biāo)，項(xiàng)目X并不能與每個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，或者一致程度不盡相同，這就導(dǎo)致X項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的任務(wù)在團(tuán)隊(duì)A，B，C中的優(yōu)先級(jí)不一致。
三、常見問題
由于存在上述的痛點(diǎn)，X實(shí)際推動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)許多問題，問題和對(duì)應(yīng)可行的解決方案如下：
場(chǎng)景一：
問題：X項(xiàng)目已經(jīng)開始，團(tuán)隊(duì)B和團(tuán)隊(duì)C抱怨不清楚這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，感覺很多任務(wù)與目標(biāo)無關(guān)；A推進(jìn)的時(shí)候往往難以照顧三方共同的期望，變成無休止的三方爭(zhēng)辯；由于還有自身業(yè)務(wù)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)C會(huì)習(xí)慣性拖延/不啟動(dòng)X項(xiàng)目的任務(wù)，遲遲無法啟動(dòng)項(xiàng)目。
方法：策略上，項(xiàng)目啟動(dòng)前梳理項(xiàng)目目標(biāo)，搞清楚X對(duì)于A／B／C三個(gè)團(tuán)隊(duì)分別的重要性是怎樣的，三個(gè)團(tuán)隊(duì)通過X項(xiàng)目能獲得哪些價(jià)值；找出具有共同價(jià)值的地方，也分清楚存在分歧的地方。然后從下述三個(gè)方面入手：
1、啟動(dòng)儀式：
召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)有助于澄清項(xiàng)目目標(biāo)，分析項(xiàng)目?jī)r(jià)值，同時(shí)告訴大家，項(xiàng)目已經(jīng)開始了。
2、逐個(gè)擊破：
假如X項(xiàng)目對(duì)三個(gè)團(tuán)隊(duì)重要性排序是，A>B>C。對(duì)于容易出現(xiàn)分歧的問題，要按照重要性順序（項(xiàng)目對(duì)哪個(gè)團(tuán)隊(duì)更重要，理論上這個(gè)團(tuán)隊(duì)更容易配合），逐一溝通確認(rèn)，切忌一上來就三方會(huì)談，放大沖突。
3、快速開始：
識(shí)別能直接帶來價(jià)值的任務(wù)，拿這些任務(wù)作為搞定團(tuán)隊(duì)拖延性的敲門磚，把第一個(gè)任務(wù)快速做起來，一旦第一個(gè)任務(wù)開始，后續(xù)的事情就會(huì)陸續(xù)接上。這就好比多米諾骨牌一樣，找到關(guān)鍵的第一個(gè)推倒，后面的牌就會(huì)順著都倒下。
場(chǎng)景二：
問題：項(xiàng)目啟動(dòng)后，隨著目標(biāo)拆解，任務(wù)細(xì)化，整個(gè)項(xiàng)目的頭緒會(huì)越來越多，團(tuán)隊(duì)之間的溝通也會(huì)越來越復(fù)雜和低效。甚至，有些問題的確認(rèn)不知道應(yīng)該找誰(shuí)。
方法：按一定邏輯指定接口人，比如按照業(yè)務(wù)線來劃分業(yè)務(wù)線接口人，一般可以由產(chǎn)品策劃擔(dān)當(dāng)。這樣團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的溝通（多對(duì)多溝通），可以簡(jiǎn)化梳理為接口人之間的溝通（一對(duì)一溝通）。
接口人不僅需要承擔(dān)對(duì)接的工作，一般還有自己的業(yè)務(wù)任務(wù)，因此要求較高，所以要時(shí)常關(guān)注接口人的工作情況和成效，遇到問題就要做出及時(shí)的調(diào)整。
場(chǎng)景三：
問題：項(xiàng)目啟動(dòng)后，在做計(jì)劃的時(shí)候就遇到了問題，站在X項(xiàng)目整體的角度，要協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部計(jì)劃和X項(xiàng)目整體計(jì)劃，但整合幾份計(jì)劃難度很大，做出一份可靠的計(jì)劃十分艱難。
方法：跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目推動(dòng)高度復(fù)雜，已經(jīng)談好的計(jì)劃也有極大可能變更，因此要分層次漸進(jìn)明細(xì)的做計(jì)劃，不斷確認(rèn)舊的計(jì)劃，產(chǎn)生新的計(jì)劃。
首先是一份roadmap，對(duì)整體的里程碑做梳理，共同敲定大的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
然后再根據(jù)里程碑拆解項(xiàng)目計(jì)劃。一開始的時(shí)候只需要對(duì)第一個(gè)里程碑做計(jì)劃安排，后面的里程碑只需要識(shí)別大致難點(diǎn)，安排同步的預(yù)研和準(zhǔn)備即可。一個(gè)里程碑內(nèi)的計(jì)劃可能包含了一個(gè)或者多個(gè)跨團(tuán)隊(duì)的迭代，比如包含A的三個(gè)迭代，B的5個(gè)迭代。
最后一個(gè)層次是周計(jì)劃，也可以叫做雙周計(jì)劃，梳理上周的計(jì)劃完成情況，確定本周的計(jì)劃。比如識(shí)別到上周有任務(wù)delay后，本周就調(diào)整計(jì)劃來趕上，避免出現(xiàn)滾雪球的效應(yīng)。
場(chǎng)景四：
問題： 從分析需求到功能上線，各個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一套自己的流程，如果各個(gè)團(tuán)隊(duì)的流程互相之間是不透明的，那A向B提出的需求就像進(jìn)入了一個(gè)黑盒，做的怎么樣，什么時(shí)候做完，等等這些信息都靠低效的去【詢問-回答-確認(rèn)】來完成，不僅浪費(fèi)時(shí)間而且存在風(fēng)險(xiǎn)。
方法：將各團(tuán)隊(duì)的流程透明化，明確各個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，以便提前識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)。
舉例：團(tuán)隊(duì)A向團(tuán)隊(duì)B提了一批需求，團(tuán)隊(duì)B將自身的需求流轉(zhuǎn)流程通過一個(gè)可視化的平臺(tái)展示給A，B的“需求討論分析-需求池優(yōu)先級(jí)排序-需求文檔-排期-交互-視覺-開發(fā)-測(cè)試-上線”整條鏈路對(duì)A是實(shí)時(shí)可見的，A突然發(fā)現(xiàn)這批需求除了其中兩個(gè)在交互中，其余都提交開發(fā)了，于是找來B確認(rèn)，B經(jīng)過確認(rèn)后反饋說這兩個(gè)需求交互做的很慢，根本原因是兩個(gè)需求太過復(fù)雜，交互做的成本很高，一直在反復(fù)改稿，存在延期風(fēng)險(xiǎn)。A確認(rèn)情況后決定馬上簡(jiǎn)化需求，方便B的交互順利出稿，最終兩個(gè)需求順利按期上線。
思考：
流程透明后，幾方的協(xié)作會(huì)輕松很多，許多風(fēng)險(xiǎn)也能提前識(shí)別。但根本上來講，各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身流程是不一致的，互相配合的成本很高，如果要解決這個(gè)問題，最好的辦法就是統(tǒng)一流程。
然而，統(tǒng)一各個(gè)團(tuán)隊(duì)流程基本是不可能的，但可以朝著這個(gè)方向從簡(jiǎn)單的地方著手。比如，可以先統(tǒng)一各個(gè)團(tuán)隊(duì)的上線發(fā)布時(shí)點(diǎn)，都固到每周四發(fā)布，那至少項(xiàng)目X各個(gè)節(jié)點(diǎn)的上線不會(huì)出現(xiàn)過多團(tuán)隊(duì)間互相等待的情況。再如，可以設(shè)置接口人的周會(huì)，將各個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目狀態(tài)同步固定到一個(gè)點(diǎn)上。
總之，跨團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目推進(jìn)十分復(fù)雜，過程中處處是坑，我們要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推進(jìn)過程中想方設(shè)法去提前識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)，才能最終拿到想要的結(jié)果。
(本文于2017-12-27首次發(fā)布)
